[EdTech 플랫폼 이용자가 직면한 환불, 신뢰의 문제]

◎ 온라인 조사 플랫폼인 LocalCircles가 2023년 2월 16일~6월 15일 사이에 실시한 설문 조사에 따르면, 조사 대상자의 약 81%가 지난 2년 동안 온라인 교육 플랫폼의 수수료 환불, 신뢰, 투명성 및 기타 문제를 1번 이상은 경험한 것으로 드러남.
◎ 구체적으로 사용자의 32%는 BYJU'S에서 문제를 겪었으며, Unacademy와 Udemy에서 각각 10%, Vedantu와 Simplilearn에서 각각 3%, Physics Wallah에서 2%가 문제를 겪었다고 응답함.
◎ 에듀테크 사용자가 직면하는 문제 유형에 대한 질문에는 62%가 교수진(teaching staff) 변경/교육 효과성 문제, 11%는 환불 문제, 8%는 거짓 약속 및 투명성 문제를 보고함.
◎ 응답자의 65%는 신청한 코스가 기대 이하인 것으로 밝혀졌을 때 환불을 받는 것에 대한 문제에 직면한 것으로 나타남.