[미래는 온라인 학습자의 것, 단 프로그램이 학습자의 성공을 도울 수 있을 때]
- Coursera의 CEO인 Jeff Maggioncalda는 인공지능에 대한 높은 기대를 갖고 있음. 개인 학습 도우미인 Coach는 설명을 제시하고, 강의를 요약하고, 동영상을 링크하고, 학습자가 확인할 수 있는 추가 과정을 제안하는 등 반응적이면서도 사전적(proactive)으로 역할을 할 것이라고 함.
- MOOC 플랫폼 중 하나인 Coursera는 1억 2,400만 명의 사용자 데이터를 통해 디지털 수업에서 사람들이 성공하는 데 필요한 것이 무엇인지에 대한 인사이트를 얻음. Maggioncalda는 과제를 코스에 더 일찍 도입할수록 유지율이 향상된다는 사실을 발견했다고 언급함.
- 그럼에도 불구하고 Coursera 강좌에 비용을 지불한 사람들의 수료율은 약 50%에 머물러 있음.
- 온라인 학습에 대한 수요는 매우 높지만, 참여(engagement)를 어떻게 높일 것인가 하는 숙제는 남아 있음.

* 온라인 강의 운영에 대한 인사이트
- 100% 온라인 대학인 University of Maryland Global Campus의 학장인 Greg Fowler는 성인학습자의 시간은 다른 우선순위에 투자하지 않는 시간이라고 하면서, 20분짜리 영상에 무엇을 포함시킬지, 어떻게 하면 학습를 빠르게 강화할 수 있을지 신중하게 고려하고 있다고 함.
- 성인학습자는 온라인 학습 방식이 매우 이질적이어서 모두에게 맞는 방식은 불가능함.
- 그러나 분명한 것은 성인학습자는 온라인 학습에 높은 기대치를 갖고 있으며, 자신에게 적합하지 않은 형태를 적극적으로 거부함.

* 균형 맞추기
- 플랫폼이나 대학이 가장 먼저 해야 할 일은 선형적인 학기제를 파괴하고 대신 더 짧은 학습 기간을 설계하는 것임.
- 자기 주도형 코스는 질병이나 실직과 같은 문제를 해결해야 하는 성인 학습자에게 더 적합함.
- 테크 업스킬링 플랫폼 CoRise는 사람의 개입과 AI 봇에 의한 개입을 실험하고 있음. 일부 알림, 정보, 넛지는 자동화할 수 있으나, 사람이 직접 개입하여 동기를 부여해야 할 때도 있음.
- 학습자는 궁금한 점에 대해 ChatGPT에 질문하면 빠르게 질문이 해결되지만, 좀 더 복잡한 과제에 대해서는 교수자의 도움을 받기를 원할 수도 있음.

* 루프에서의 인간
- 성인학습자는 다양한 시점에 각기 다른 요구를 갖고 있음. 온라인 과정은 이 모든 것을 충족시켜야 함.
- 그러나 이러한 다양성을 아우르는 몇 가지 인사이트가 있음.
1) 학습 파트너(study buddy): 학습 파트너를 찾아주고 파트너에게 학습 진도에 대한 책임을 지게 했을 때 참여가 높아졌음. 학습 파트너 또는 코호트 시스템은 과정의 일부가 실시간이어야 한다는 점을 의미함.
2) 개인 멘토: 원격 학습자가 어려움을 겪고 있을 때 연락을 취하는 '성공 코치'는 학생이 문제를 극복할 수 있도록 도와줌.

* 평생 학습자
- 성인학습자는 더 나은 직장에 취직하거나 업무에 필요한 기술을 습득하려는 요구가 있음. 따라서 지식의 텍소노미에 의존하는 방식이 아니라, 모든 주제를 다 학습할 수 있는 시간이나 관심이 부족한 학습자에게 적합한 형태로 콘텐츠를 만들어야 함.
- 또한 마이크로 스킬을 인정하고 마이크로 디그리를 발급하는 것도 성인학습자의 요구를 충족하기 위한 또 다른 방법임.